顾客问“都是同一种药,为什么价格相差很多“,该如何回答?

顾客问“都是同一种药,为什么价格相差很多“,该如何回答?

不管是药店或服装店,顾客在选择购买时,价格绝对是一个很重要的参考指标。买衣服时,顾客会通过布料、做工、款式来判断这件衣服与价格是否相称,如果对衣服的满意度超过对金钱的留恋度,购买成功!

不同于服装的是,药品属于特殊商品,治病救人的东西,切不可“坑蒙拐骗”!一般顾客对于药品知识了解甚少,价格就成了判断药品好坏的重要指标了。

顾客问“都是同一种药,为什么价格相差很多“,该如何回答?

以六味地黄丸为例,在滋补养生柜,六味地黄丸种类最多,购买人群也相较于其他品类的人群多。在价格上却从几块钱到几十块钱不等,顾客在购买时,很容易产生疑惑。所以,顾客提出“都是同一种药,为什么价格相差很多”,店员该怎样回答呢?

1

原材料品质不同

在顾客提出疑问时,首先要告诉顾客,不同厂家所用药材品质肯定也有所不同。比如,一些良心厂家,在生产六味地黄丸时,选用的熟地黄、山茱萸、山药、泽泻、牡丹皮、茯苓等六味中药材都是品质上乘的道地药材,功效什么的肯定要比品质较次的中药略胜一筹,价钱自然会高一些。

2

规格不同

有些顾客心很大,买药从来不比较规格,看到相同品名,外包装不同的药品时,可能先会感慨一下,这两个药价格差好多啊!然后选择一个价格低的付钱,其实仔细算算很可能价格高的那个才是便宜的。

比如,六味地黄丸的规格有200丸、300丸、360丸、480丸,假设200丸价格10元,而480丸的只要18元,稍微思考几秒钟就知道哪个便宜。

所以,有时候顾客感叹价格差距大,店员可以提醒顾客比较一下药品规格。

3

剂型不同

①剂型不同,服用剂量不同

其实,这个和上面那个规格不同相似。还是以六味地黄丸为例,六味地黄丸一天要吃二十四丸,如果规格为200丸,也只能吃八天。而六味地黄胶囊每天只要吃两粒,规格60粒,可以吃一个月。所以,说六味地黄胶囊比六味地黄丸贵的顾客,可要好好算一算了。

②剂型不同,见机行事

这个就要考验员工的随机应变能力了,比如,顾客说这两个药价格差距有点大呀!我们店员可以有以下回答:这个是分散片容易吸收;这个是口腔崩解片,服药很方便的,不用水直接放在嘴里就可以溶解了;这个是泡腾片,口感比较好;这个是肠溶片,可以减少药物对胃的刺激…… 以上,所以价格会贵一点。

当然,这些都要满足顾客真正需求及安全用药的的前提下,然后去做的一些推荐单品的“伎俩”。

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